Мы — дилер Ermenrich в России. Наши покупатели могут оформлять гарантийное обслуживание продукции Ermenrich, приобретённой у нас, в соответствии с условиями производителя.
Если продукция Ermenrich была куплена у нас, вы можете обратиться к нам за помощью через Telegram, по телефону и лично. Если приобретали в другом магазине, мы предоставим полную информацию о том, куда обратиться за гарантийным обслуживанием.
Этапы получения гарантийного ремонта:
01
Связаться с нами
Перед отправкой ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжитесь с нами для уточнения деталей:
Телефон: +7 (499) 460-46-61
Telegram: @Ermenrichrussia_bot
WhatsApp: Support
02
Дождаться звонка менеджера
После оформления заявки наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей, сделает запрос в гарантийный отдел и согласует дальнейшие действия.
03
Дождаться результатов запроса
После обработки вашего запроса мы предоставим информацию о решении гарантийного отдела, и этапах гарантийного обслуживания в вашем случае.
04
Получить информацию от менеджера
Наш менеджер предоставит вам полную информацию о статусе заказа, сроках ремонта или доставки. Всегда на связи для вашего удобства.
05
Отправить товар на ремонт
Отправлять продукцию на гарантийное обслуживание можно любым удобным для вас способом: привезти лично или оправить Почтой России.
06
Получить товар после гарантийного ремонта
После завершения ремонта мы уведомим вас о готовности товара. Вы можете забрать его в удобное время или заказать доставку.
Способы отправки продукции на гарантийный ремонт:
1 СПОСОБ
Привезти лично
Вы можете привезти продукцию к нам в офис по адресу:
г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 94к1
Режим работы: Понедельник — Пятница с 10:00 до 19:00
Телефон для связи: +7 (499) 460-46-61
Обратите внимание: обслуживание и ремонт не осуществляются в день обращения. Процесс диагностики и ремонта может занять от 10 до 30 рабочих дней.
2 СПОСОБ
Отправка Почтой России
Адрес для отправки: 125565, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 94, корп. 1 (для ИП Баксараева Илья Олегович).
Не забудьте приложить:
- Пояснение о неисправности.
- Ваши контактные данные (номер телефона, электронная почта, ФИО и обратный адрес).
Мы вернем ваш продукт обратно в кратчайшие сроки и за наш счёт, а также сообщим вам трек-номер для отслеживания отправления по телефону или электронной почте.
Обращаем ваше внимание:
Восстановление внешнего вида продукта не покрывается 5-летней гарантией Ermenrich.
При отправке продукции, пожалуйста, вложите в посылку ваш номер телефона, e-mail, обратный адрес и ФИО владельца.
Часто задаваемые вопросы по гарантии продукции Ermenrich:
5 лет — расширенная гарантия
В случае обнаружение дефектов в товаре в течение гарантийного срока потребитель обращается в сервис центры производителя для устранения дефектов и выдачи заключений.
Гарантийные сроки и адреса мастерских на товары, имеющие гарантию Производителя, определяются в соответствии с гарантийным талоном на товар.
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
- Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов
- Предметы по уходу за детьми
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары)
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
Если ваше обращение не касается гарантийного случая, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону
или по электронной почте
Мы предложим вам различные варианты решения проблемы.
Обратите внимание
Вся информация, предоставленная на нашем сайте, носит ознакомительный характер. Технические характеристики продуктов могут быть изменены производителем без предварительного уведомления.